【簡単】コアラマットレスを返品した方法|必須条件は?引き取り可?

コアラマットレスは購入から120日間であれば、返品できるのをご存知ですか?

つまり万が一合わなかった場合に、返品することで全額返金されるので損する心配がありません。

当記事では、実際にコアラマットレスを返品した方法・手順を解説し、またなぜ返品したか理由についてもお話していきます。

購入を検討している方はぜひ参考にしてください。

コアラマットレスを返品する条件と方法

冒頭でもお話したように、コアラマットレスは購入から120日間の返品保証があり、合わなかった場合に返金されます。

コアラマットレス返品時の詳細
返品保証の対象期間 自宅に商品到着後120日以内
返品するもの マットレス本体・付属カバー
梱包の有無 担当作業員が自宅に回収しにくるので不要
返品送料 無料
返品手数料 東京・大阪は無料(それ以外の地域は7,500円)

なお、東京と大阪住みの場合は返品手数料が無料ですが、その他の地域は7,500円自己負担となる点は注意しておきましょう。

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コアラマットレスを実際に返品した方法手順

ここからはコアラマットレスの返品方法をご紹介します。

コアラマットレスの返品手順は以下の通り。

  • コアラマットレスを14日の保証期間使う(推奨)
  • カスタマーサポートに問い合わせる
  • アンケートに返品理由などを記入
  • 作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)
  • コアラマットレスの返品完了&返金
  • 返品方法1.コアラマットレスを14日の保証期間使う(推奨)

    マットレスが到着したらまずは最低14日間は利用しましょう。

    マットレス合う・合わないは数日程度では判断しづらいためです。

    14日以内に返品することは可能ですが、公式でも最低限の期間として推奨されているので判断基準としておすすめします。

    返品方法2.カスタマーサポートに問い合わせる

    もし14日以上使っても合わないと判断したら、最初にカスタマーサポートに問い合わせます。

    問い合わせ方法は以下のいずれかであればOKです。

    問い合わせ方法4つ

  • Webフォームから問い合わせる(24時間対応)
    →Webフォームはこちら
  • 電話で問い合わせる(平日9~17:00対応)
    →電話番号:050-3199-1554
  • メールで問い合わせる(平日9~17:00対応)
    →メールアドレス:support.jp@koala.com
  • チャットで問い合わせる(平日9~17:00対応)
    →チャットはこちら
  • 返品方法3.アンケートに返品理由などを記入

    問い合わせすると、登録メールアドレス宛にアンケートが送られてきます。

    このアンケートの最後には返金先の口座登録も行うので、必ずアンケートに答えましょう。

    返品方法4.作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)

    アンケート後に、マットレスが回収される日程を決めていきます。

    コアラマットレスは返品時に担当作業員が自宅に回収してくれるので、返送手続きは必要ありません。

    そのため梱包も不要で、回収日が決まったら玄関先でマットレスをそのまま渡して大丈夫です。

    返品方法5.コアラマットレスの返品完了&返金

    マットレスの回収が完了すると、1~2週間後に返品完了のメールが届きます。

    返金が確認できたら返品完了です。

    コアラマットレスを返品する際の注意点

    最後にコアラマットレスを返品する際の注意点を解説します。

  • コアラマットレス返品後の再購入は不可
  • コアラマットレスを処分時の引き取りは不可
  • 送料無料だが東京&大阪以外は返品手数料がかかる
  • サイズ交換や買い替えは対象外
  • 汚れのあるコアラマットレスは返品不可(トラブル注意)
  • コアラマットレス返品後の再購入は不可

    コアラマットレスは返品後に再度購入することはできません。

    そのため、判断がきちんとした上で返品をしましょう。

    コアラマットレスを処分時の引き取りは不可

    コアラマットレスが不要になった場合の処分の引き取りは行っていません。

    マットレスの処分は各自治体に従って行ってください。

    送料無料だが東京&大阪以外は返品手数料がかかる

    コアラマットレスでは返品送料は無料ですが、一部返品手数料が発生します。

    担当作業員がマットレスを回収する際、東京と大阪は無料ですが、それ以外の地域は手数料として7,500円の自己負担があります。

    サイズ交換や買い替えは対象外

    購入後にサイズの交換は対応していません。

    あくまで返品が対象であり、交換や買い替えは行っていないので注意しましょう。

    汚れのあるコアラマットレスは返品不可(トラブル注意)

    「120日トライアル保証」では、コアラマットレスが明らかに汚れている場合、返品できない場合があります。

    トラブルの元になりかねないので、返品時は綺麗なマットレスを維持したまま返品しましょう。

    Newコアラマットレスの特徴

    馴染みやすい寝心地
    2種類の硬さが選べる
    振動が伝わりにくい

    評価
    A評価 (4.2 / 5)
    種類
    高反発ウレタンマットレス
    価格
    シングル:82,000円
    セミダブル:92,000円
    ダブル:107,000円
    クイーン:117,000円
    硬さ
    上層部:普通(反発力80N)
    下層部:やや硬め(反発力100N)
    【裏表で2種類の硬さが選べる】
    厚さ
    23cm
    耐久性
    高い(密度非公開、復元率非公開)
    素材
    ポリウレタンフォーム100%
    生産国
    中国製

    ※価格は全て税込み

    \ 適度な柔らかい寝心地 /


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