【簡単】NELLマットレスを返品した方法|引き取りできる?

NELLマットレスは購入から120日間であれば、返品できるのをご存知ですか?

そのため万が一合わなかった場合に、返品することで全額返金されるので損する心配がありません。

当記事では、実際にNELLマットレスを返品した方法・手順を解説していきます。

購入を検討している方はぜひ参考にしてください。

NELLマットレスの返品条件

冒頭でもお話したように、NELLマットレスは購入から120日間の返品保証があり、合わなかった場合に返金されます。

NELLマットレス返品時の詳細
返品保証の対象期間 自宅に商品到着後120日以内
返品するもの マットレス本体
梱包の有無 担当作業員が自宅に回収しにくるので不要
返品送料 無料
返品手数料 無料

なお、沖縄県のみ配送時にかかる送料(10,000円)は返金されないので注意しましょう。

【NELL(ネル)マットレス体験談】評判&口コミから分かる本当の評価

NELLマットレスを返品した方法手順

ここからはNELLマットレスの返品方法を見ていきます。

NELLマットレスの返品の流れは以下の通り。

  • NELLマットレスを14日の保証期間使う
  • 返品依頼フォームに問い合わせる
  • アンケートに返品理由などを記入
  • 作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)
  • マットレスの返金完了
  • 返品方法1.NELLマットレスを14日の保証期間使う

    返品する際は最低でも14日間利用することが条件となります。

    そのため、まずは商品到着から14日以上120日以内の保証期間中であるか確認しましょう。

    なお、トライアル期間の120日間は「自宅にマットレスが届いた日〜返品申請日」までの期間を指します。

    したがって実際のマットレス回収日が届け日から120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金可能です。

    返品方法2.返品依頼フォームに問い合わせる

    もし14日以上使っても合わないと判断したら、返品依頼フォームにアクセスして返品申請します。

    その際に以下の4点を記入してください。

    • 名前
    • メールアドレス
    • 電話番号
    • 注文番号

    注文番号については、購入が確定した際に届いたメール内容に記載されています。

    返品方法3.アンケートに返品理由などを記入

    返品申請すると、カスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてきます。

    そのため

    • マットレスの回収希望日
    • NELLに関する質問

    などを答えて返信しましょう。

    返品方法4.作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)

    アンケート後から回収まで1~2週間ほどでマットレスが回収されます。

    その際に作業員が直接自宅に出向いて回収するので、マットレスの梱包や圧縮は必要ありません。

    なお、万が一返品時に家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となるので注意してください。

    返品方法5.マットレスの返金完了

    商品の回収完了後、購入代金が返金されます。

    念の為クレジットカードに返金されているか確認しましょう。

    \ 通常の2倍ものポケットコイル使用 /

    ※上記サイトにて120日間返品保証

    NELLマットレスを実際に返品した人の声

    ここからはNELLマットレスを実際に返品した人の口コミをご紹介します。

    硬いとの書き込みをよく目にしたので購入したけど、自分にはそれでも柔らかくて腰が沈んだりしてたので残念ながら返品。
    返品の申込みから集荷まで拍子抜けするほどスムーズ。 #ネルマットレス #nellマットレス

    のみお @pppingpingpingTwitterからの口コミ

    無事にネルマットレス返金されましたー!お試しできるのは本当でした👏合う合わない分かるしありがたいシステム!

    ねむこ @kuru___05Twitterからの口コミ

    口コミを見ると問題なく返品できているようです。

    そのため安心してお試し利用できるでしょう。

    詳しくは下記リンクからチェックしてみてください。

    \ 通常の2倍ものポケットコイル使用 /

    ※上記サイトにて120日間返品保証

    NELLマットレスを返品する際の注意点

    最後にNELLマットレスの返品に関する注意点をいくつかみていきます。

    処分時のマットレスの引き取りは不可

    NELLマットレスが不要になった場合の処分の引き取りは行っていません。

    マットレスの処分は各自治体に従って行ってください。

    NELLマットレスのサイズ交換&変更は不可

    NELLマットレスの返品保証サービスは、あくまで寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。

    「サイズを間違えた」「色味が想定と違った」といった寝心地と無関係の場合は返品に対応していません。

    NELLマットレスでは2つ同時返品が可能

    返品制度は商品ごとに設けられています。

    そのためNELLマットレスを2つ購入した場合であっても、全て・一部を返品することが可能です。

    全国送料無料だが沖縄県は一部対象外

    返品送料は全国無料(NELL負担)となっています。

    ただし沖縄県への配送時にかかる送料(10,000円)は返金されないので注意してください。

    NELLマットレスが汚れ&破損した場合は注意

    使用したNELLマットレスが汚れたり破損した場合は、チャットにて問い合わせましょう。

    問題のある箇所が分かる様に写真を撮影&送付することで、状況に合わせて対応してくれます。

    \ 通常の2倍ものポケットコイル使用 /

    ※上記サイトにて120日間返品保証

    NELLマットレス

    出典:NELLマットレス公式

    1734個ものポケットコイルを使用
    腰部分を硬めにした設計
    寝返りしやすい反発力
    120日間返品保証

    評価
    S評価 (4.6 / 5)
    種類
    ポケットコイルマットレス
    価格
    シングル:75,000円
    セミダブル:90,000円
    ダブル:105,000円
    クイーン:130,000円
    キング:150,000円
    硬さ
    適度な硬め
    コイル数
    1173個
    厚さ
    21cm
    寿命
    約10~15年
    素材
    ポケットコイル/ウレタンなど
    保証
    10年品質保証/120日間返品保証
    生産国
    中国製

    ※価格は全て税込み

    \ 通常の2倍以上のポケットコイル使用 /

    ※上記サイトにて120日間返品保証